La gestión del servicio de reparación dependerá de la categoría, gama y fabricante al que pertenezca. El servicio de reparación puede ser a domicilio o en su defecto, con envío del electrodoméstico a los talleres autorizados por las marcas. Los productos que no incluyen servicio de reparación a domicilio son aquellos que el fabricante requiere que el producto sea trasladado a un Centro de Servicio Autorizado para que el mismo pueda ser reparado en garantía y los que sí incluyen servicio técnico a domicilio son los que el fabricante envía a un personal técnico al domicilio donde se encuentra el producto, sin la necesidad de que este sea trasladado.
A continuación te detallamos cuáles productos incluyen servicio a domicilio:
Categoría Línea Blanca
Los productos que incluyen servicio técnico a domicilio de esta categoría son:
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Hornos.
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Frigoríficos.
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Congeladores.
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Campanas extractoras.
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Aires acondicionados.
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Centros de lavado
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Secadoras
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Lavadoras
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Estufas
Dentro de los antes mencionados, existen algunas excepciones dependiendo del tipo de gama al que pertenezca y la ubicación donde se encuentre el producto.
En caso de que el equipo incluya servicio de reparación a domicilio, puedes completar el siguiente formulario para solicitar el servicio.
En caso de que el producto no incluya servicio técnico a domicilio, puede que para hacer uso de su garantía, el cliente deba de llevar el producto directamente al Centro de Servicio Autorizado de la marca o tenga la opción de llevarlo a la tienda donde facturo el mismo, para que nuestro personal lo pueda asistir con la gestión. Para saber si tu producto puede ser recibido en tienda o requiera ser llevado al taller directamente por el cliente, debes consultar tu documento de garantía, el cual te entregamos junto con tu producto.
Existen productos de línea blanca que por su tamaño no incluyen servicio técnico a domicilio:
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Deshumidificadores
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Vineras
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Dispensadores de Agua
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Neveras Ejecutivas
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Extractores Convencionales
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Microondas
Estos equipos deben ser llevados a la sucursal donde fueron adquiridos junto con el documento de garantía, para que nuestro personal pueda gestionar la garantía con la marca.
Categoría Pequeños Electrodomésticos
Debido a su tamaño, los electrodomésticos de esta categoría, no cuentan con servicio técnico a domicilio. Los mismos deben ser llevados a la sucursal donde fueron facturados junto con el documento de garantía, para que nuestro personal pueda gestionar la garantía con la marca.
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Ollas y Sartenes
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Licuadoras
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Hornos Eléctricos
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Freidoras de Aire
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Tostadoras y Sandwicheras
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Batidoras
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Cafeteras y Teteras
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Procesadores de Alimentos
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Electros Especializados
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Parrillas y Planchas
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Accesorios
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Wafleras
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Abrelatas
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Estufas Eléctricas
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Exprimidores y Extractores de Jugo
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Cuchillos Eléctricos
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Cuidado del cabello
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Masajeadores
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Aspiradoras
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Planchas
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Rasuradoras y Recortadoras
Línea Marrón
Esta categoría agrupa los electrodomésticos relacionados con audio y video. Estos equipos generalmente no incluyen servicio técnico a domicilio. En caso de que el cliente necesite hacer uso de su garantía, debe llevar el producto directamente al Centro de Servicio Autorizado de la marca junto con su factura o documento de garantía. En el documento de garantía se te indicará el nombre y teléfono del Centro de Servicio Autorizado.
Los equipos que componen esta categoría son:
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Televisores.
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Monitores.
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Radios, reproductores de música.
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Cámaras de fotos y de vídeo.
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Equipos de música y altavoces.
Los televisores marca Samsung a partir de 43 pulgadas en adelante incluyen servicio técnico a domicilio, por lo que puedes solicitar el servicio de garantía enviándonos una solicitud a través de nuestra central de ayuda. Los que no, deben ser llevados directamente al Centro de Servicio Autorizado.
Los televisores marca Sony a partir de 50 pulgadas en adelante incluyen servicio técnico a domicilio, solo en la zona metropolitana de Santo Domingo, por lo que puedes solicitar el servicio de garantía enviándonos una solicitud a través de la central de ayuda. Los que no, deben ser llevados directamente al Centro de Servicio Autorizado.
Los televisores marca TCL no incluyen servicio técnico a domicilio y deben ser llevados directamente al Centro de Servicio Autorizado.
Los televisores marca JVC no incluyen servicio técnico a domicilio y deben ser llevados directamente al Centro de Servicio Autorizado.
Los televisores marca Aiwa no incluyen servicio técnico a domicilio y deben ser llevados directamente al Centro de Servicio Autorizado.
Los televisores marca Konka no incluyen servicio técnico a domicilio y deben ser llevados directamente al Centro de Servicio Autorizado.
Tecnología
Esta categoría agrupa los electrodomésticos que están relacionados con la informática y las telecomunicaciones. Estos productos deben ser llevados directamente al Centro de Servicio Autorizado de la marca. En el documento de garantía se te indicará el nombre y teléfono del Centro de Servicio Autorizado.
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Ordenadores portátiles y de mesa
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Smartphones
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Tablets
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Impresoras
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Faxes
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Teclados